Plataforma de Atención - Cómo abrir un ticket incluyendo a un usuario en copia
Duda
¿Cómo crear un ticket colocando a alguien en copia en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para colocar a otro usuario solicitante en copia en un ticket que está siendo abierto, siga los pasos a continuación:
1. Acceda a la Plataforma de Atención a través del enlace https://suporte.senior.com.br/;
2. Al realizar a la apertura de un nuevo ticket informe la dirección de correo electrónico en el campo CC (Agregar direcciones de correo electrónico):
En este campo, se pueden agregar tantos correos electrónicos como sean necesarios. Vea:
Atención: No se realizará validación del correo electrónico ingresado; sin embargo:
Si se informa una dirección de correo que no esté registrada en la Plataforma de Atención Zendesk, dicha dirección no será añadida automáticamente como “En copia” en el ticket y no se generará ningún mensaje de aviso, ya sea en la respuesta por correo electrónico o al insertar un comentario mediante el Guide.
Si se informa una dirección de correo con un formato inválido, al hacer clic en la tecla Enter, el correo no será agregado automáticamente al campo y, al salir del campo, dicho correo inválido quedará marcado con una línea roja, conforme al ejemplo mostrado anteriormente.
Para eliminar correos electrónicos digitados antes de que el registro del ticket haya sido confirmado, basta con hacer clic en la opción “x” que aparece junto a cada dirección de correo dentro del propio campo..