Duda

Para utilizar a Base de Conhecimento Senior através do Guide:

• Durante la escritura del texto, el sistema indicará opciones de artículos que contengan las palabras informadas en el título;

•  
• En la parte superior de la pantalla es posible visualizar la barra de búsqueda, donde podrá rehacer la búsqueda si es necesario;
• En el lado izquierdo se indicará la cantidad de artículos encontrados a partir de la información deseada;
• Al hacer clic en la opción ‘Artículos’, el filtro se expandirá indicando también la Categoría/Sección del Artículo, refinando la búsqueda para encontrar el artículo apropiado.

4. Al seleccionar uno de los artículos listados, la página será dirigida al contenido del artículo;

5. Nesta página será possível:

• En la parte superior de la pantalla aún es posible visualizar la barra de búsqueda, para rehacer la búsqueda si es necesario;
• También en la parte superior de la pantalla se muestran las Categorías de la Sesión en la que el artículo está registrado, facilitando así la navegación entre los temas.
  • Ejemplo: En este caso, la Categoría es ‘eDocs’ y la Sesión es ‘eSocial’.
• En el lado izquierdo, se listan los demás artículos de la sesión seleccionada;
• En el lado derecho, junto a la lista de artículos, se encuentra el artículo seleccionado, que contiene:
  • Titulo;
  • Descripción de la Duda o Incidente, y
  • Solución.
• Al final de la página, es posible calificar si el artículo fue útil (‘sí’ o ‘no’), y
• Enviar una solicitud, en caso de que haya alguna duda.