Hola, ¿cómo podemos ayudarle?

  1. Senior
  2. Plataforma de Atención Zendesk
  3. Plataforma de Atención | Solicitantes – Orientaciones para el Uso de la Plataforma de Atención Zendesk

Plataforma de Atención - Cómo utilizar la Base de Conocimiento

Adriane Toledo
  • Actualización

Duda

¿Cómo realizar búsquedas en la Base de Conocimiento Senior mediante el Guide?

 

Solución

Para utilizar a Base de Conhecimento Senior através do Guide:

1. Acceda al enlace: https://suporte.senior.com.br/ ;
2. Haga clic en la opción ‘Búsqueda’ de temas, asuntos, palabras clave o frases para que se realice la búsqueda en la Base de Conocimiento;
  • Durante la escritura del texto, el sistema indicará opciones de artículos que contengan las palabras informadas en el título;

           

3. Ao pressionar ‘Enter’, la página se dirigirá a una nueva ventana que contiene todos los resultados de la búsqueda, de manera que se indexen informaciones del título, cuerpo del texto y palabras clave registradas; por lo tanto, esta búsqueda traerá muchos más resultados. Observe en las imágenes abajo que:
  •  
  • En la parte superior de la pantalla es posible visualizar la barra de búsqueda, donde podrá rehacer la búsqueda si es necesario;
  • En el lado izquierdo se indicará la cantidad de artículos encontrados a partir de la información deseada;
  • Al hacer clic en la opción ‘Artículos’, el filtro se expandirá indicando también la Categoría/Sección del Artículo, refinando la búsqueda para encontrar el artículo apropiado.

          mceclip1.png 

          mceclip2.png

4. Al seleccionar uno de los artículos listados, la página será dirigida al contenido del artículo;mceclip4.png

5. Nesta página será possível:

  • En la parte superior de la pantalla aún es posible visualizar la barra de búsqueda, para rehacer la búsqueda si es necesario;
  • También en la parte superior de la pantalla se muestran las Categorías de la Sesión en la que el artículo está registrado, facilitando así la navegación entre los temas.
    • Ejemplo: En este caso, la Categoría es ‘eDocs’ y la Sesión es ‘eSocial’.
  • En el lado izquierdo, se listan los demás artículos de la sesión seleccionada;
  • En el lado derecho, junto a la lista de artículos, se encuentra el artículo seleccionado, que contiene:
    • Titulo;
    • Descripción de la Duda o Incidente, y
    • Solución.
  • Al final de la página, es posible calificar si el artículo fue útil (‘sí’ o ‘no’), y
  • Enviar una solicitud, en caso de que haya alguna duda.

    

Acceda al artículo Consejos para la Búsqueda en el Guide para ayudar a optimizar su búsqueda de artículos en la Base de Conocimiento.