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    Plataforma de Atendimento - Como adicionar um usuário em cópia depois de aberto o ticket

    Adriane Toledo
    • Atualizado

    Dúvida

    Como adicionar um usuário “em cópia” depois de aberto o ticket, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

     

    Solução

    Para adicionar outro usuário solicitante em cópia em um ticket que já está aberto, realize os passos a seguir:

    1. Ao inserir um novo comentário no ticket através da Plataforma de Atendimento ZenDesk, preencha o campo  CC / Adicionar e-mails:

    Para mais detalhes sobre inserir respostas/comentários nos tickets, verifique o artigo: Plataforma de Atendimento - Como inserir comentários em tickets.

    2. Outra possibilidade é responder o e-mail recebido pela Plataforma de Atendimento ZenDesk e no endereço de e-mail inserir no campo de CC:

     mceclip2.png

    Observação: A Plataforma de Atendimento ZenDesk não interpreta a cópia oculta (Cco) e ela será ignorada.