Plataforma de Atención – Qué es y cómo crear un ticket de acompañamiento
Duda
¿Qué es y cómo crear un ticket de acompañamiento en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
El ticket de acompañamiento se genera cuando un ticket se encuentra en el estado Cerrado.
Para registrar un ticket de acompañamiento a través de la Plataforma de Atención Zendesk, siga los pasos a continuación:
1. Acceda a la Plataforma de Atención Zendesk y localice el ticket Cerrado;
2. Haga clic en el ticket Cerrado y luego en crear un seguimiento:
3. Observe que el historial de información se mantiene en el formulario del acompañamiento;
4. Utilice el campo Descripción del formulario para complementar la información:
5. Haga clic en el botón Enviar.
Observaciones:
- Si responde al correo electrónico del ticket que está Cerrado, esta acción creará automáticamente un ticket de acompañamiento;
- Para más aclaraciones sobre los estados de los tickets, consulte el artículo: Plataforma de Atención – Cuál es el flujo y cuáles son los estados de los tickets de atención del soporte.