Plataforma de Atención - Cómo crear un usuario solicitante para la apertura de tickets en el Soporte
Duda
¿Cómo crear un usuario solicitante para la apertura de tickets en el Soporte, en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para crear un usuario solicitante en la Plataforma de Atención, es necesario ser un usuario master de tu organización. Luego, sigue los pasos a continuación:
1. Accede a la Plataforma de Atención e inicia sesión con tu usuario y contraseña;
2. Haz clic en el botón Crear usuario:
3. Completa la información del nuevo usuario:
- CC (opcional): Informa, si lo deseas, una dirección de correo electrónico previamente registrada como Solicitante, que recibirá en copia el retorno de la creación de este usuario;
Correo electronico*: Informa una dirección de correo electrónico válida que servirá como inicio de sesión para el usuario que será creado. Lee el artículo: Plataforma de Atención - Cómo solicitar el vínculo del mismo usuario con más organizaciones;
- Nombre*: Informa el nombre del usuario;
- Teléfono*: Informa el teléfono del usuario con código de área;
- Idioma*: Seleccione el idioma del usuario;
- Zona horaria*: Seleccione la zona horaria del usuario.
4. Haz clic en el botón Enviar.
Importante: Será creado un nuevo usuario solamente si la dirección de correo electrónico es válida y si el correo no está vinculado a otro usuario ya registrado. Esta información no se valida en la pantalla de solicitud.
La solicitud enviada en esta pantalla creará un ticket con los datos informados para la creación del usuario. Este ticket ya será creado con el estado Validación del Cliente.
En caso de que tengas dificultades para generar nuevos usuarios solicitantes, ponte en contacto con nosotros a través del Canal de apoyo para el uso de la Plataforma de Atención Zendesk.