Plataforma de Atención - Cuáles son los Productos disponibles en el Catálogo de Servicios del Soporte y orientaciones sobre la apertura de tickets para esos productos
Duda
¿Cuáles son los Productos disponibles en el Catálogo de Servicios del Soporte y orientaciones sobre la apertura de tickets para esos productos?
Solución
A continuación, se listan los Productos disponibles en el Catálogo de Servicios para la apertura de tickets en la Plataforma de Atención de Zendesk, así como consideraciones sobre la apertura de tickets para estos productos.
De acuerdo con el contrato activo con Senior, serán habilitados los ítems en el Catálogo de Servicios para la apertura de tickets. Por lo tanto, es posible que no visualice todos los Productos listados abajo en el momento de abrir los tickets.
Atención
- Es de suma importancia que el ticket sea registrado para el Producto adecuado, de acuerdo con su solicitud. Esto garantizará una atención más rápida y asertiva;
- La atención de los tickets respetará las directrices descritas en la Guía de Soporte. Para consultarla, haga clic aquí.
Importante
Considere como focos de actuación los listados en la tabla abajo:
- Soporte Producto: enfoque de actuación en rutinas relacionadas con los conceptos del propio sistema.
Ejemplos: Duda sobre Emisión de Factura, incidente relacionado con el cálculo de una Nómina. - Soporte Cloud: enfoque de actuación en situaciones específicas de un entorno/infraestructura Cloud.
Ejemplos: Problema de acceso a la Infraestructura Cloud, Solicitud de actualización del sistema familia XT en el entorno Cloud. - Soporte Zendesk: enfoque para la atención de dudas y dificultades en el uso de la Plataforma de Atención de Senior.
| Producto | Foco de actuación | Observaciones/Consideraciones |
| ALCIS | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Confirma Fácil | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| ERP GAtec | Soporte Producto e Soporte Cloud | Sin comentarios/observaciones |
| ERP MEGA | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| ERP UAU | Soporte Producto e Soporte Cloud |
Registro de tickets para los productos Globaltec. Para registro de tickets para o Soporte Cloud del producto ERP UAU, es necesario seleccionar el proceso "GlobalCloud". |
| Fábrica de Software | Soporte Producto | Producto exclusivo para Clientes que cuentan con la contratación de Soporte Premium de Sostenimiento de Personalizaciones. |
| Gestão de Armazenagem | WMS SILT | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Armazenagem | WMS WIS | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Frete | FIS | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Mão de Obra | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Pátio | YMS | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Pessoas | HCM | Soporte Producto |
Si el Cliente tiene un entorno Cloud Senior, para temas relacionados con Aplicativos de Tecnología, el ticket debe registrarse para el Producto "IT Services", ya que el equipo de Soporte Cloud es responsable de atender cuestiones de Aplicativos de Tecnología en Clientes con Entorno Cloud. En lo que se refiere a la gestión de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket en el proceso "Aplicativos de Tecnología", Módulo "Senior X", para rutas que inicien con "Tenant". |
| Gestão de Relacionamento | CRM | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Supermercados | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Gestão de Transportes | TMS | Soporte Producto | Registro de tickets para TMS da Softran. |
| Gestão Empresarial | ERP | Soporte Producto |
Si el Cliente tiene un entorno Cloud Senior, para temas relacionados con Aplicativos de Tecnología, el ticket debe registrarse para el Producto "IT Services", ya que el equipo de Soporte Cloud es responsable de atender cuestiones de Aplicativos de Tecnología en Clientes con Entorno Cloud. En lo que se refiere a la gestión de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket en el proceso "Aplicativos de Tecnología", Módulo "Senior X", para rutas que inicien con "Tenant". |
| Gestão Empresarial |ERP Senior X | Soporte Producto |
Sin comentarios/observaciones En lo que se refiere a la gestión de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket en el proceso "Aplicativos de Tecnología", Módulo "Senior X", para rutas que inicien con "Tenant". |
| Gestão Empresarial PME | GOUP | Soporte Producto |
Si el Cliente tiene un entorno Cloud Senior, para temas relacionados con Aplicativos de Tecnología, el ticket debe registrarse para el Producto "IT Services", ya que el equipo de Soporte Cloud es responsable de atender cuestiones de Aplicativos de Tecnología en Clientes con Entorno Cloud. En lo que se refiere a la gestión de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket en el proceso "Aplicativos de Tecnología", Módulo "Senior X", para rutas que inicien con "Tenant". |
| GKO Frete | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Hypnobox | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| IT Services | Soporte Cloud |
Producto exclusivo para tratativas relacionadas con la infraestructura Cloud y para cuestiones relacionadas con Tecnología cuando el sistema está disponible en un entorno Cloud. Aquí deben registrarse tickets de Infraestructura, como por ejemplo:
Aquí deben registrarse tickets de asuntos relacionados con Tecnología para Clientes Cloud, como por ejemplo:
Para obtener información específica sobre Cloud Senior, consulte la Documentación haciendo clic aquí. |
| JobConvo | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Konviva | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Metadados | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Performance Corporativa | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Plataforma de Atendimento | Soporte Zendesk | Producto exclusivo para dudas y solicitudes de apoyo relacionadas con la Plataforma de Atención Zendesk. |
| Ronda Senior | Soporte Producto |
Si el Cliente tiene un entorno Cloud Senior, para temas relacionados con Aplicativos de Tecnología, el ticket debe registrarse para el Producto "IT Services", ya que el equipo de Soporte Cloud es responsable de atender cuestiones de Aplicativos de Tecnología en Clientes con Entorno Cloud. En lo que se refiere a la gestión de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket en el proceso "Aplicativos de Tecnología", Módulo "Senior X", para rutas que inicien con "Tenant". |
| Ronda Senior X | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Ronda Vigilantes | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| Roteirização e Torre de Controle | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| SeniorFlow (Xplatform) | Soporte Producto |
Producto liberado para todos los Clientes que tengan al menos un módulo de otro producto contratado. Aquí se registran tickets de los recursos exclusivos de la Plataforma Senior X como: BPM, Sign, GED.
El registro de tickets para rutinas de otros productos que utilizan recursos de Senior X debe realizarse para sus respectivos productos.
No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueo, Cambio de Usuario Administrador), es posible registrar el ticket para este Producto cuando otros productos no estén habilitados en el Catálogo de Servicios.
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| Solução de Ponto Senior | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
| wiipo | Soporte Producto | Producto liberado para todos los Clientes que tengan al menos un módulo de otro producto contratado. |
| WMS X | Soporte Producto | Sin comentarios/observaciones |
Importante
- Para informaciones adicionales sobre el Soporte Senior, consulte la Guía de Soporte haciendo clic aquí;
- Para la apertura de tickets por Gerentes/Analistas de Proyectos Senior, se aplican las reglas previstas en el artículo Plataforma de Atención – Cuáles son los ítems del Catálogo de Servicios del Soporte que los Gerentes de Proyectos y Analistas de Proyectos pueden efectuar apertura de tickets.