Plataforma de Atención – Cómo solicitar el vínculo del mismo usuario con más organizaciones
Duda
¿Cómo solicitar el vínculo del mismo usuario/correo electrónico con más organizaciones/contratos en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para solicitar el vínculo del mismo usuario/correo electrónico con más organizaciones/contratos, registre un ticket para el Equipo de Ingeniería de Soporte e informe los siguientes datos:
- Producto: Plataforma de Atención;
- Proceso: Zendesk;
- Módulo: Usuarios;
- Ruta: Solicitante;
- En la descripción del ticket, detalle:
- Código/Proprietaria o CNPJ de los contratos con Senior;
- Usuarios que deben tener el vínculo con todos los contratos;
- Usuarios que deben tener el vínculo con solo uno de los contratos, si corresponde.
Importante:
- Para esta solicitud, usted necesita tener permiso de usuario master en la Plataforma de Atención;
- El usuario master es responsable de crear nuevos usuarios solicitantes;
- Si no sabe quién es el usuario master de su organización o necesita asignar este permiso a otro usuario, registre un ticket para la Ingeniería de Soporte (seleccione el producto Plataforma de Atención);
- Es posible definir más de un usuario master por organización/contrato.
Observación: Esta funcionalidad no se aplica a usuarios de Consultores o Canales de Distribución.