Plataforma de Atención - Cómo solicitar atención mediante el Chat en Línea (exclusivo para el Soporte Konviva)

Importante: La atención mediante el Chat en Línea es exclusiva para el Soporte Konviva y estará disponible a partir del 30/06/2025. Si se solicita atención por Chat en Línea para otro producto de Senior, el equipo de Soporte Konviva finalizará la sesión y orientará al usuario a registrar un ticket a través del formulario.

1. Acceda a la Plataforma de Atención;

2. Haga clic en el botón Iniciar sesión informando su correo electrónico y contraseña;

3. Haga clic en el botón Enviar una solicitud:

• El Chat en Línea se cargará en la parte inferior izquierda de la pantalla únicamente para los clientes que tienen el producto Konviva en su contrato;
• Para que el Chat en Línea se cargue en la pantalla, no es necesario completar ningún campo del formulario de tickets:

4. Haga clic en el ícono del Chat en Línea;

5. Haga clic en el botón Nueva conversación para iniciar una nueva atención:

6. Detalle su solicitud. Si la IA encuentra algún artículo en la base de conocimiento sobre el tema, se generará una respuesta y se mostrarán los artículos para su consulta:

7. Si el artículo fue útil, es decir, resolvió su duda, haga clic en Sí. En este caso, su solicitud no será enviada al Soporte Konviva:

8. Si el artículo no fue útil, haga clic en No y continúe con su búsqueda, o haga clic en Conversar con un agente para que su solicitud sea enviada al Soporte Konviva:

9. En este momento, su solicitud ha sido recibida por el Soporte Konviva: