Plataforma de Atención - Cómo consultar todos los tickets de mi organización

Duda

1. Haga clic aquí y acceda a la Plataforma de Atención Zendesk; 

2. Clique no botão Iniciar sesión;

3. Inicie sesión ingresando su correo electrónico y contraseña y luego haga clic en Entrar;

4. En la esquina superior derecha, haga clic en el nombre de su usuario y seleccione Mis actividades:

5. Haz clic en la pestaña Solicitudes organizacionales:

5.1. Use el campo de Búsqueda para localizar un ticket por su título, partes del texto de apertura o su número:

5.2. Use el botón Filtrar para localizar tickets por Estado, Producto, Naturaleza, Nombre del cliente, entre otros:

5.3. En las columnas, se presentarán algunas informaciones como: Asunto, ID, Fecha de creación, y existe la posibilidad de eliminar o agregar columnas;

5.3.1. Haga clic en los tres puntos de la última columna y agregue o elimine las columnas que desee:

5.3.2. En este ejemplo, se habilitará la visualización de la columna de Prioridad de los tickets.
Después de seleccionar el campo, haga clic en Guardar:

5.3.3. Observe que la columna de Prioridad ya quedó configurada para mostrar la información de sus tickets:

6. Seleccione el ticket deseado para visualizar todos los comentarios públicos, así como el ID, solicitante, fecha de creación, usuarios en copia, archivos adjuntos, estado, entre otras informaciones.

Observaciones:

• Para obtener más aclaraciones sobre las opciones de búsqueda en la pantalla de Consulta de Tickets, consulta el artículo: Plataforma de Atención - Posibilidades de búsquedas en la Consulta de Tickets en el Guide;
• La funcionalidad para consultar todos los tickets de la organización no permite que el usuario agregue comentarios en esos tickets; esta acción solo es posible en los tickets en los que el usuario figure en copia;
• Para Clientes (no disponible para Canales y Consultores), es posible permitir que TODOS los solicitantes de la Organización tengan acceso para visualizar y agregar comentarios en todos los tickets de la Organización, sin necesidad de estar en copia. Sin embargo, al habilitar esta funcionalidade, no es posible restringir el acceso a determinados tickets por solicitante; es decir, TODOS los solicitantes tendrán acceso para visualizar y comentar en todos los tickets;
  • Registra un ticket para el producto Plataforma de Atención para solicitar que esta funcionalidad sea activada en tu Organización.
• Para acompañar los movimientos de todos los tickets, consulta el artículo: Plataforma de Atención - Cómo seguir las actualizaciones de los tickets de mi organización.