Dúvida

Como seguir as atualizações dos tickets da minha organização, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Importante: esta funcionalidade não está disponível para Consultores, apenas para Clientes e Canais de Distribuição, pois exige a ativação da permissão para acesso a todos os tickets da organização.

Para seguir as atualizações dos tickets da minha organização.

1. Ter usuário com acesso a consultar tickets da organização;

• Saiba mais em Permissão para acesso a todos os tickets da organização.

2. Acessar os tickets da sua Organização Plataforma;

• Saiba mais em Consultar tickets da Organização.

3. Clique no botão Seguir organização:

4. Selecione a organização em questão e clique em Salvar:

5. Caso você queira deixar de seguir, clique no botão Seguir organização, desmarque a organização e clique em Salvar:

Quando a funcionalidade estiver ativada para o seu usuário Solicitante, sempre que houver a inserção de um comentário no ticket da sua Organização, a Plataforma de Atendimento disparará para o seu e-mail de Solicitante uma notificação. Exemplo do cabeçalho da notificação abaixo:

Juntamente com este cabeçalho, serão enviados todos os comentários públicos presentes no ticket.

Importante: Caso você não esteja copiado no ticket, se você responder essa notificação a plataforma não reconhecerá a sua resposta como sendo de um participante da conversa/ticket. É muito importante que apenas usuários copiados efetuem a resposta de tickets.

Para maiores informações, verifique o Recurso de Colocar em cópia.