Plataforma de Atención – Cómo seguir las actualizaciones de los tickets de mi organización
Duda
¿Cómo seguir las actualizaciones de los tickets de mi organización en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Importante: Esta funcionalidad no está disponible para Consultores, solo para Clientes y Canales de Distribución, ya que requiere la activación del permiso para acceder a todos los tickets de la organización.
Para seguir las actualizaciones de los tickets de su organización:
1. Tener un usuario con permiso para consultar los tickets de la organización;
- Más información en Permiso para acceder a todos los tickets de la organización.
2. Acceder a los tickets de su organización en la Plataforma;
- Más información en Consultar tickets de la Organización.
3. Haga clic en el botón Seguir organización:
4. Seleccione la organización correspondiente y haga clic en Guardar:
5. Si desea dejar de seguir, haga clic en el botón Seguir organización, desmarque la organización y haga clic en Guardar:
Cuando la funcionalidad esté activada para su usuario Solicitante, cada vez que se inserte un comentario en un ticket de su Organización, la Plataforma de Atención enviará a su correo electrónico de Solicitante una notificación. A continuación, un ejemplo del encabezado de dicha notificación:
Junto con este encabezado, se enviarán todos los comentarios públicos presentes en el ticket.
Importante: Si usted no está en copia en el ticket, al responder esta notificación, la plataforma no reconocerá su respuesta como la de un participante de la conversación/ticket. Es muy importante que solo los usuarios en copia respondan a los tickets.
Para obtener más información, consulte el artículo sobre el recurso Agregar en copia.