Dúvida:

Como permitir o acesso à determinado(s) usuário(s) de todos os tickets de uma mesma organização, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

Para permitir o acesso à todos os tickets é preciso realizar a solicitação da ativação da funcionalidade, para isto:

1. Envie a solicitação para nossa Central de Atendimento da Plataforma de Atendimento, e
2. Indique os dados do usuário para as liberações e demais informações conforme solicitação da Central.

Observação: Esta funcionalidade é disponibilizada para todos os Clientes Senior e Canais de Distribuição Senior.

Como alternativa para a visualização de tickets entre usuários Solicitantes que não possuam a permissão para visualizar todos os tickets da Organização, poderá ser utilizado o recurso de Colocar em cópia