Plataforma de Atención - Cómo agregar un usuario en copia después de la apertura del ticket
Duda
¿Cómo agregar un usuario “en copia” después de la apertura del ticket en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para agregar otro usuario solicitante en copia en un ticket que ya está abierto, siga los pasos a continuación:
1. Al insertar un nuevo comentario en el ticket a través de la Plataforma de Atención Zendesk, complete el campo CC / Agregar direcciones de correo electrónico:
Para obtener más detalles sobre cómo insertar respuestas/comentarios en los tickets, consulte el artículo: Plataforma de Atención - Cómo agregar comentarios en los tickets.
2. Otra posibilidad es responder al correo electrónico recibido desde la Plataforma de Atención Zendesk e incluir en el campo CC la dirección de correo del usuario que desea agregar:
Observación: La Plataforma de Atención Zendesk no interpreta la copia oculta (Cco) y esta será ignorada.