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Plataforma de Atendimento - Como inserir comentários em tickets

Adriane Toledo
  • Atualizado

Dúvida

Como inserir comentários em tickets através da Plataforma de Atendimento Zendesk?

 

Solução

Para inserir comentários em tickets através da Plataforma de Atendimento, realize os passos a seguir:

 

1. Consulte o ticket desejado, caso tenha dúvidas consulte o artigo: Plataforma de Atendimento - Como consultar tickets;

2. Ao final de todos os comentários do ticket, haverá o campo de Adicionar à conversa:

mceclip0.png

3. Ao clicar no campo será aberta a janela para a criação do novo comentário;

Observação: É possível adicionar um novo e-mail “em cópia” e adicionar novos anexos.

4. Ao finalizar clique no botão Enviar para confirmar a geração do comentário no ticket:

 mceclip1.png

 

Também é possível inserir comentários no tickets, sem a necessidade de acessar o Guide. Para maiores informações acesse:  Como inserir comentários em tickets sem acessar o Guide