Plataforma de Atención - Cómo cambiar la calificación de un ticket

1. El ticket esté con un estado diferente de “Cerrado”; y

2. La solicitud de recalificación sea realizada dentro del propio ticket:

    

• El usuario solicitante deberá insertar un nuevo comentario explicando los motivos por los cuales considera que la calificación debe ser modificada;
• El agente de Senior responsable por la atención analizará la solicitud y, si es necesario, consultará al liderazgo del equipo para validar la posibilidad de alterar la calificación;
• Mientras la solicitud esté en análisis, el ticket será mantenido con el estado “Pendiente”;
• Después de la conclusión del análisis, el ticket será actualizado con las debidas consideraciones. 

Importante: Cuando el estado del ticket sea “Cerrado”, no existe ninguna posibilidad de realizar modificaciones.
Para más detalles, consulte el artículo Plataforma de Atención – Cuál es el flujo y cuáles son los estados de los tickets de atención del soporte.