Plataforma de Atendimento - Dicas para pesquisas no Guide

Dúvida

Como fazer pesquisas no Guide da Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para utilizar o Guide com maior eficiência, veja algumas dicas:

Pesquisa por palavras chaves: Use aspas duplas (") antes de depois de cada palavra para encontrar artigos com conteúdo que contenham todas as palavras em qualquer ordem. 

 Exemplo: "rejeição" "cfop" "3.10"

Observações:

1. Separe cada palavra com espaço, caso contrário, a pesquisa interpretará as palavras como um texto como uma cadeia de caracteres única;

2. Serão selecionadas opções de resultados de derivações de uma palavra;

3. Não haverá conteúdos que contenham apenas algumas das palavras indicadas na pesquisa, e

4. Ao usar aspas simples ('), elas são ignoradas e serão apresentados opções de resultados que contenha qualquer uma das palavras, assim como em uma pesquisa sem as aspas simples.

Pesquisa por uma frase: Use aspas duplas (") ao redor de uma frase para encontrar todas as opções de resultados, exatamente na ordem da frase informada.

 Exemplo: "Relatório Customizado por Centro de Custos"

Observações:

1. Serão selecionadas opções de resultados de derivações de uma palavra;

2. Não haverá conteúdos que contenham apenas algumas das palavras indicadas na frase da pesquisa, e

3. Ao usar aspas simples ('), elas são ignoradas.

Exclusão de resultados contendo algumas palavras: Use palavras ou frase sem aspas duplas (“) e adicione operador de subtração (-) na frente do termo de pesquisa para encontrar conteúdo que não contenham a palavra ou frase após o sinal de subtração. 

 Exemplo: Relatório Customizado -Centro de Custos

Observações:

1. Serão selecionadas todas opções de resultados com as palavras ‘Relatório’ e ‘Customizado’ que não contenham as palavras ‘Centro’ e ‘Custos’;

2. Serão selecionadas todas opções de resultados de derivações de uma palavra;

3. Não haverá conteúdos que contenham apenas algumas das palavras indicadas na frase da pesquisa, e

4. Ao usar aspas simples ('), elas são ignoradas.

Combinação de operadores para pesquisa avançada: você pode combinar operadores para encontrar um conjunto específico de resultados. 

Exemplo: “"Relatório Customizado" -Centro de Custos"