Dúvida

Como solicitar o vínculo do mesmo usuário/e-mail com mais organizações/contratos, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para solicitar o vínculo do mesmo usuário/e-mail com mais organizações/contratos, registre um ticket para a Engenharia de Suporte e informe os seguintes dados:

• Produto: Plataforma de Atendimento;

• Processo: Zendesk;

• Módulo: Usuários;

• Caminho: Solicitante;

• Na descrição do ticket, detalhe:

  • Código/Proprietária ou CNPJ dos contratos com a Senior;

  • Usuários que devem ter o vínculo com todos os contratos;

  • Usuários que devem ter o vínculo com apenas um dos contratos, se for o caso.

Importante:

• Para esta solicitação, você precisa ter permissão de usuário master na Plataforma de Atendimento;

• O usuário master é responsável por criar novos usuários solicitantes;

• Se não souber quem é o usuário master da sua organização ou precisar definir essa permissão para outro usuário, registre um ticket para a Engenharia de Suporte (selecione o Produto Plataforma de Atendimento);

• É possível definir mais que um usuário master por organização/contrato.

Observação: Esta funcionalidade não se aplica a usuários de Consultores e Canais de Distribuição.