Plataforma de Atención – Permiso para acceder a todos los tickets de la organización
Duda
¿Cómo permitir que determinados usuario(s) tengan acceso a todos los tickets de una misma organización en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para permitir el acceso a todos los tickets, es necesario solicitar la activación de esta funcionalidad, para ello:
- Envíe la solicitud a nuestra Central de Atención de la Plataforma de Atención;
- Indique los datos del usuario para las autorizaciones y demás informaciones según lo solicitado por la Central.
Observación: Esta funcionalidad está disponible para todos los Clientes Senior y Canales de Distribución Senior.
Como alternativa para la visualización de tickets entre usuarios Solicitantes que no tengan permiso para ver todos los tickets de la Organización, se puede utilizar el recurso de Añadir en copia.