Dúvida:

Como solicitar apoio para utilização da Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

Para auxiliar clientes, consultores e canais, a Senior disponibilizou canais específicos para atendimento, conforme orientações abaixo.

Observações:

• Este processo foi revisado/atualizado em 03/03/2022;
• Caso a solicitação se refira a liberação de usuário master para novos clientes, serão aplicadas as validações conforme o artigo: Plataforma de Atendimento - Como solicitar usuário master para novos clientes.

Atendimento para Clientes e Canais de Distribuição:

O atendimento ocorrerá através do envio de uma solicitação pela plataforma, de acordo com o artigo: Plataforma de Atendimento - Como registrar um novo ticket. 

1. No formulário, selecione o produto 'Plataforma de Atendimento';
2. Selecione também o processo e módulo em que necessita de atendimento;
3. Quando a solicitação for para alterações/exclusão/inclusão de outros usuários, identifique o e-mail, nome completo e telefone de contato da pessoa que será solicitada a operação;
4. Descreva a situação detalhada, adicionando informações complementares como prints e relatórios, quando houver.

Atendimento para Colaboradores Senior (Gerentes de Projetos, Analistas de Projeto, Consultores Senior, Analistas de Suporte, Executivos de Venda, Customer Success, e todas outras áreas internas da Senior):

O atendimento ocorrerá através de chamado para TIC, - clique aqui para acessar a plataforma de atendimento - como Solicitantes para o Produto TIC, processo TIC, módulo TIC e caminho Zendesk - Senior.

Na abertura do chamado:

1. Identifique o código de cliente e nome da organização;
2. Quando a solicitação for para alterações/exclusão/inclusão de outros usuários, identifique o e-mail, nome completo e telefone de contato da pessoa que será solicitada a operação;
3. Descreva a situação detalhada, adicionando informações complementares como prints e relatórios quando houver.