Dúvida

Como solicitar apoio para utilização da Plataforma de Atendimento Zendesk, quando você é um usuário Solicitante?

Solução

Para auxiliar clientes, consultores e canais, a Senior disponibilizou canais específicos para atendimento, conforme orientações abaixo.

Observações:

• Este processo foi revisado/atualizado em 28/01/2026;

• Caso a solicitação se refira a liberação de usuário master para novos clientes, serão aplicadas as validações conforme o artigo: Plataforma de Atendimento - Como solicitar usuário master para novos clientes.

Atendimento para Clientes Direto, Canais de Distribuição e Colaboradores Senior (Gerentes de Projetos, Analistas de Projeto, Consultores Senior, Analistas de Suporte, Executivos de Venda, Customer Success, e todas outras áreas internas da Senior):

O atendimento ocorrerá através do envio de uma solicitação pela plataforma, de acordo com o artigo: Plataforma de Atendimento - Como registrar um novo ticket. 

1. No formulário, selecione o produto 'Plataforma de Atendimento';

2. Selecione também o processo e módulo em que necessita de atendimento;

3. Quando a solicitação for para alterações/exclusão/inclusão de outros usuários, identifique o e-mail, nome completo e telefone de contato da pessoa que será solicitada a operação;

4. Descreva a situação detalhada, adicionando informações complementares como prints e relatórios, quando houver.

Observação

• Este artigo tem orientações apenas para usuários Solicitantes. Para informações sobre apoio a usuários Agentes (usuários internos da Senior), verifique o artigo Plataforma de Atendimento - Como solicitar apoio para utilização da Plataforma de Atendimento Zendesk (Agentes) e apoio da Engenharia do Suporte (disponível apenas internamente na Senior).
• Em caso excepcional onde o solicitante não consiga acessar a Plataforma de Atendimento Zendesk para registrar sua solicitação, o contato poderá ser realizado através do e-mail engenhariasuporte@senior.com.br.