Plataforma de Atención - Impacto en el envío y la recepción de correos electrónicos en la Plataforma de Atención Zendesk (Orientaciones para los Solicitantes)
Informamos que el envío de respuestas por correo electrónico por parte de los Agentes de Soporte y la recepción de respuestas de los Solicitantes en la Plataforma de Atención Zendesk están temporalmente afectados debido a un incidente en los servicios de Microsoft.
Para obtener más información sobre el incidente, puede acceder a las páginas de estado indicadas a continuación:
Durante el periodo del incidente, es posible que las respuestas enviadas por correo electrónico no se envíen ni se reciban normalmente a través de la integración de correo electrónico de la Plataforma de Atención Zendesk. Esto puede afectar tanto las respuestas enviadas por los Analistas de Soporte como las respuestas enviadas por los Solicitantes por correo electrónico.
Orientación para los Solicitantes
Recomendamos que los Solicitantes sigan el progreso de sus tickets directamente en la Plataforma de Atención Zendesk, revisen las actualizaciones publicadas en el ticket y respondan siempre a través del Portal cuando sea necesario.
- Siga las actualizaciones del ticket en la Plataforma Zendesk.
- Utilice el Portal para enviar nuevas respuestas al ticket.
- Tenga en cuenta que las respuestas enviadas por correo electrónico pueden sufrir retrasos mientras se regulariza la cola de procesamiento.
- Si identifica un comportamiento inesperado después de la normalización, continúe monitoreando el ticket en la plataforma.
Para obtener más información sobre el seguimiento y la respuesta de tickets a través de la Plataforma de Atención, consulte los siguientes artículos:
- Plataforma de Atención - Cómo consultar tickets
- Plataforma de Atención - Cómo agregar comentarios en tickets
Impacto esperado
Incluso después de la normalización de los servicios de Microsoft, pueden presentarse situaciones inesperadas relacionadas con las integraciones de correo electrónico que permanecieron en la cola de procesamiento durante el periodo del incidente. En estos casos, algunos mensajes pueden entregarse con retraso o procesarse en un orden distinto al esperado.