Plataforma de Atención - Cuáles son las posibilidades de búsqueda en la pantalla de Consulta de Tickets
Duda
¿Cuáles son las posibilidades de búsqueda en la pantalla de Consulta de Tickets, en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para consultar todos os tickets que o usuário solicitante tenha gerado, siga as orientações:
Búsqueda por tickets de un Solicitante
Término de búsqueda: requester
Uso: requester:Nombre del Solicitante
Ejemplo: Para buscar tickets cuyo solicitante es "João da Silva", utilice requester:João da Silva
Búsqueda por fechas
Términos de búsqueda: created (fecha de creación), updated (fecha de la última actualización), solved (fecha de resolución — no es la fecha de cierre) e commented (fecha del último comentario)
Uso: De acuerdo con las orientaciones de los temas indicados a continuación
Ejemplos: Según las instrucciones presentadas en los temas siguientes
Información sobre la búsqueda por fechas (sin horas)
Los términos de búsqueda pueden combinarse con operadores para obtener datos de una fecha específica, antes o después de una fecha determinada.
Para buscar por fechas, utilice el formato AAAA-MM-DD.
Para buscar datos anteriores a una fecha específica, use el operador menor que (<):
created<2011-05-01
Para buscar los datos posteriores a una fecha, utilice el operador mayor que (>):
created>2010-01-10
Para buscar datos de una fecha determinada, utilice el operador dos puntos (:):
solved:2010-01-10
Você também pode usar os operadores <= ou >= para indicar menor ou igual a e maior ou igual a, respectivamente.
Información sobre la búsqueda por fechas (con horas)
Puede especificar una combinación de fecha y hora utilizando la sintaxis ISO 8601:
created>2015-09-01T12:00:00-08:00 updated<2015-09-01T12:00:00Z
El primer ejemplo anterior busca tickets creados después del 1 de septiembre de 2015 a las 12:00 (hora estándar del Pacífico).
El segundo ejemplo anterior busca tickets actualizados hasta el 1 de septiembre de 2015 a las 12:00 (UTC).
Puede buscar dentro de un intervalo de fechas, por ejemplo, del 2 de agosto de 2014 al 4 de agosto de 2014, utilizando la siguiente instrucción de búsqueda:
created>2014-08-01 created<2014-08-05
Puede incluir horas específicas en su intervalo de búsqueda.
El siguiente ejemplo busca cualquier ítem creado entre el 1 de agosto de 2014 a las 23:59 (UTC) y el 4 de agosto de 2014 a la medianoche (UTC):
created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z
Información sobre la búsqueda con tiempos relativos
Puede realizar búsquedas por un período relativo al momento actual utilizando las unidades de tiempo hours, minutes, days, weeks, months o years. La siguiente búsqueda devuelve cualquier ítem creado en las últimas cuatro horas:
created>4hours
Para la búsqueda de tickets comentados en el último día, es posible utilizar commented>1day.
Búsqueda por prioridad de un ticket
Término de búsqueda: priority
Uso: priority:urgent (Prioridad Crítica), priority:high (Prioridad Alta), priority:normal (Prioridad Media) e priority:low (Prioridad Baja)
Ejemplo: Para buscar tickets cuya prioridad es Crítica, utilice priority:urgent
Búsqueda por estado del ticket
Términos de búsqueda: No es necesario utilizar un término de búsqueda. Basta con seleccionar el estado en el Filtro disponible en pantalla:
Observación:
Parte del contenido presente en este Artículo fue extraído directamente de la Base de Conocimiento de Zendesk.