Plataforma de Atención - Cómo cambiar el solicitante de un ticket
Duda
¿Cómo cambiar el solicitante de un ticket en trámite en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para cambiar el solicitante de un ticket en trámite, es necesario solicitar la alteración a través de un comentario en el ticket, indicando el correo electrónico del nuevo solicitante, recordando que este nuevo solicitante debe tener registro previo en Zendesk.
El agente responsable por la atención del ticket realizará la modificación del nombre del solicitante.
Cuando el solicitante es modificado, el solicitante anterior pierde automáticamente el acceso y la visibilidad del ticket.
Observación: Los tickets cerrados no pueden ser modificados.
- Canais de Distribución: Cuando el ticket está relacionado con un proceso que requiere Certificación, la alteración solo se realizará si el nuevo usuario posee la certificación válida.
- Consultores y Gerentes de Proyecto de Senior: La alteración del solicitante será evaluada por el agente responsable del ticket y solo ocurrirá si el cliente ya está liberado para el soporte (firma de la DOSP).
- En casos en los que el solicitante actual o los solicitantes en copia no tengan acceso al ticket, y sea necesario solicitar el cambio de solicitante, se podrá entrar en contacto con nuestro canal de Apoyo para uso de la Plataforma de Atención Zendesk o incluso contactar por teléfono al equipo de Soporte que está atendiendo el ticket.