Plataforma de Atención - Certificación para Consultores y Canales de Distribución
Duda
¿Cómo funciona la validación de certificación para Consultores y Canales de Distribución en la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Todos los Productos / Procesos / Módulos / Rutas del Cliente seleccionados en la pantalla de apertura de tickets en Zendesk Guide están habilitados para los solicitantes de Canal.
No obstante, la Política de Certificaciones continúa aplicándose durante la atención de los tickets, y los Solicitantes de Canal deben abrir tickets únicamente en los módulos en los que estén certificados, ya que los Agentes de Senior validan la existencia de dichas certificaciones.
Si un ticket es abierto por un Solicitante no certificado, el ticket será cerrado, informando que el solicitante no posee certificación en ese módulo y el caso será clasificado como 'Indefinido por falta de información - HD1'.
En caso de dudas sobre las certificaciones habilitadas para su usuario, verifique en el Portal de la Universidad Corporativa Senior.
Importante
- Las informaciones anteriores también se aplican a los solicitantes colocados en Copia en los tickets.
Los solicitantes en Copia que no tengan certificación y no sean Gestores de Canales que puedan estar acompañando el ticket pueden ser eliminados de la Copia del ticket; - Los Gestores de Canales que eventualmente estén en Copia para el seguimiento del ticket no pueden realizar tramitaciones técnicas en los tickets si no cuentan con certificación técnica en el módulo para el cual se está brindando el soporte.