Duda

¿Cómo agregar comentarios en los tickets sin acceder al Guide en la Plataforma de Atención Zendesk?

Solución

Es posible agregar comentarios en los tickets sin acceder al Guide en la Plataforma de Atención Zendesk si el usuario solicitante o el destinatario en copia responde al correo electrónico generado automáticamente por la Plataforma.

Al responder este correo electrónico:

1. Se generará un nuevo comentario en la Plataforma de Atención Zendesk;
2. El comentario será público para todos los involucrados en el ticket
3. Se enviará un correo electrónico de notificación de actualización del ticket a todos los involucrados.

¡Atención! Para que esto funcione, no se permite modificar el “Asunto” del correo electrónico. Simplemente respóndalo tal como está.