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Plataforma de Atención - Cómo agregar comentarios en los tickets

Adriane Toledo
  • Actualización
Duda
¿Cómo agregar comentarios en los tickets a través de la Plataforma de Atención Zendesk?

 

Solución
Para agregar comentarios en los tickets a través de la Plataforma de Atención, siga los pasos a continuación:

 

1. Consulte el ticket deseado. Si tiene dudas, revise el artículo: Plataforma de Atención - Cómo consultar tickets;

2. Al final de todos los comentarios del ticket, encontrará el campo Agregar a la conversación:

3. Al hacer clic en el campo, se abrirá una ventana para la creación del nuevo comentario;

Observación: Es posible agregar un nuevo correo electrónico en copia (“CC”) y añadir nuevos archivos adjuntos.

4. Al finalizar, haga clic en el botón Enviar para confirmar la generación del comentario en el ticket:

 

 

También es posible agregar comentarios en los tickets sin necesidad de acceder al Guide. Para más información, consulte:  Cómo agregar comentarios en tickets sin acceder al Guide.