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    Plataforma de Atención - Cómo agregar comentarios en los tickets

    Adriane Toledo
    • Actualización
    Duda
    ¿Cómo agregar comentarios en los tickets a través de la Plataforma de Atención Zendesk?

     

    Solución
    Para agregar comentarios en los tickets a través de la Plataforma de Atención, siga los pasos a continuación:

     

    1. Consulte el ticket deseado. Si tiene dudas, revise el artículo: Plataforma de Atención - Cómo consultar tickets;

    2. Al final de todos los comentarios del ticket, encontrará el campo Agregar a la conversación:

    3. Al hacer clic en el campo, se abrirá una ventana para la creación del nuevo comentario;

    Observación: Es posible agregar un nuevo correo electrónico en copia (“CC”) y añadir nuevos archivos adjuntos.

    4. Al finalizar, haga clic en el botón Enviar para confirmar la generación del comentario en el ticket:

     

     

    También es posible agregar comentarios en los tickets sin necesidad de acceder al Guide. Para más información, consulte:  Cómo agregar comentarios en tickets sin acceder al Guide.