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Plataforma de Atención – Consejos para realizar búsquedas en el Guide

Adriane Toledo
  • Actualización
Duda
¿Cómo realizar búsquedas en el Guide de la Plataforma de Atención Zendesk?

 

Solución
Para utilizar el Guide con mayor eficiencia, vea algunos consejos:

 

Búsqueda por palabras clave: Use comillas dobles (") antes y después de cada palabra para encontrar artículos cuyo contenido incluya todas las palabras, en cualquier orden.
Ejemplo: "rechazo" "cfop" "3.10"

mceclip0.png

mceclip1.png

Observaciones:
  1. Separe cada palabra con un espacio; de lo contrario, la búsqueda interpretará las palabras como un único bloque de texto;
  2. Se seleccionarán opciones de resultados que incluyan derivaciones de una palabra;
  3. No se mostrarán contenidos que contengan solo algunas de las palabras indicadas en la búsqueda
  4. Al usar comillas simples ('), estas son ignoradas y se presentarán opciones de resultados que contengan cualquiera de las palabras, igual que en una búsqueda sin comillas simples.

 

Búsqueda por una frase: Use comillas dobles (") alrededor de una frase para encontrar todas las opciones de resultados exactamente en el mismo orden de la frase informada.

Ejemplo: "Informe Personalizado por Centro de Costos"

mceclip2.png          

Observaciones:

  1. Se seleccionarán opciones de resultados que incluyan derivaciones de una palabra;
  2. No se mostrarán contenidos que contengan solo algunas de las palabras indicadas en la frase de búsqueda
  3. Al usar comillas simples ('), estas son ignoradas.

 

Exclusión de resultados que contengan algunas palabras: Use palabras o frases sin comillas dobles (") y agregue el operador de resta (-) delante del término de búsqueda para encontrar contenido que no contenga la palabra o frase que aparece después del signo de resta. 

Ejemplo: Informe Personalizado -Centro de Costos

mceclip3.png

Observaciones:

  1. Se seleccionarán todas las opciones de resultados que contengan las palabras 'Informe' y 'Personalizado' y que no contengan las palabras 'Centro' y 'Costos';
  2. Se seleccionarán opciones de resultados que incluyan derivaciones de una palabra;
  3. No se mostrarán contenidos que contengan solo algunas de las palabras indicadas en la frase de búsqueda
  4. Al usar comillas simples ('), estas son ignoradas.

 

Combinación de operadores para una búsqueda avanzada: Puede combinar operadores para encontrar un conjunto específico de resultados. 
Ejemplo: ""Informe Personalizado" -Centro de Costos" 

mceclip4.png