Plataforma de Atención - Responder tickets a través del correo electrónico de notificación
Duda
¿Al responder el correo electrónico de la notificación de tramitación recibido desde la Plataforma de Atención Zendesk, la respuesta se integrará al ticket?
Solución
Sí. Al responder la tramitación del ticket recibida por correo electrónico, la respuesta será integrada a la Plataforma de Atención.
Todos los comentarios públicos de los tickets se replican para todos sus destinatarios, y cualquier comentario enviado por correo electrónico será registrado como “público”.
Para saber cómo utilizar este recurso, consulte Cómo ingresar comentarios en los tickets sin acceder al Guide.
Importante:
- Es fundamental que el destinatario del correo (sup.senior@senior.com.br) no sea modificado; de lo contrario, la integración no será realizada.;
- Al eliminar destinatarios en copia (CC) de un correo que será integrado a la Plataforma de Atención Zendesk, todos los correos del ticket serán removidos automáticamente, y la tramitación pasará a ocurrir únicamente con la(s) dirección(es) de correo electrónico informada(s);
- Verifique si existe alguna restricción para recibir correos externos y si es necesaria alguna liberación en las reglas del servidor de correo;
- No responda directamente al correo del Analista de Soporte de Senior que esté atendiendo el ticket.
Nuestros analistas trabajan exclusivamente a través de la Plataforma de Atención Zendesk; por lo tanto, respuestas enviadas directamente al correo del analista y no al destinatario sup.senior@senior.com.br corren alto riesgo de no ser visualizadas.