Plataforma de Atención – Cómo solicitar la asignación o el cambio de un usuario master (para Clientes ya habilitados en el Soporte)
Duda
¿Cómo solicitar la asignación o el cambio de un usuario master en la Plataforma de Atención Zendesk para una Organización que ya está habilitada para la atención del Soporte de Senior?
Solución
Para crear o cambiar el Usuario Master de una organización ya habilitada para atención:
- Registre un ticket para el Equipo de Ingeniería de Soporte;
- Informe el producto 'Plataforma de Atención';
- Detalle los datos de la solicitud (nombre del usuario, correo electrónico, teléfono y si se trata de creación o modificación).
Importante:
- Esta solicitud es válida solo para clientes ya habilitados para la atención del Soporte de Senior y debe ser realizada directamente por el Cliente;
- Si el cliente aún no ha sido habilitado para atención, la solicitud debe ser realizada por los Gerentes y Analistas de Proyecto de Senior, siguiendo las orientaciones del artículo: Plataforma de Atención – Cómo solicitar usuario master para nuevos clientes.