Plataforma de Atención - Cómo restablecer la contraseña o acceder a la Plataforma de Atendimento por primera vez
Duda
¿Cómo restablecer la contraseña de un usuario solicitante o acceder por primera vez a la Plataforma de Atención Zendesk?
Solución
Para restablecer la contraseña de un usuario solicitante o acceder por primera vez a la Plataforma de Atención Zendesk, realice los pasos a seguir:
1. Acceda al enlace https://suporte.senior.com.br/ ;
2. Haga clic en el botón Entrar;
3. Haga clic en la opción '¿Olvidó su contraseña?';
4. Informe el correo electrónico del usuario y haga clic en Enviar:
5. La Plataforma de Atención enviará un correo electrónico con un enlace para realizar el restablecimiento de contraseña del usuario registrado en el correo informado.
Atención: En caso de no recibir el correo electrónico, verifique que no se encuentre en la carpeta de spam o correo no deseado del usuario.
Importante:
- La funcionalidad ‘¿Olvidó su contraseña?’ enviará el correo electrónico únicamente a los usuarios ya registrados en la Plataforma de Atención.
- En caso de fallas al efectuar el acceso a la nueva Plataforma de Atención (ejemplo: mensaje de “conexión fue rechazada”), es necesario validar que las direcciones "suporte.senior.com.br" y "cxsenior.zendesk.com" estén liberadas en la red interna de la empresa. La dirección “suporte.senior.com.br” atiende las solicitudes de acceso, pero nuestra plataforma atiende originalmente por la dirección “cxsenior.zendesk.com” (tenemos un redireccionamiento de las URLs). De esta forma, si su red interna posee restricciones de acceso en determinadas direcciones, es necesario garantizar que la dirección “cxsenior.zendesk.com” esté liberada para que sea posible utilizar todos los recursos de la nueva Plataforma.