Plataforma de Atención – Cómo solicitar apoyo para el uso de la Plataforma de Atención Zendesk (Solicitantes)
Duda
¿Cómo solicitar apoyo para el uso de la Plataforma de Atención Zendesk cuando usted es un usuario Solicitante?
Solución
Para ayudar a clientes, consultores y canales, Senior pone a disposición canales específicos de atención, según las orientaciones que se describen a continuación.
Observaciones:
- Este proceso fue revisado/actualizado el 28/01/2026;
- Si la solicitud se refiere a la liberación de un usuario master para nuevos clientes, se aplicarán las validaciones conforme al artículo: Plataforma de Atención – Cómo solicitar usuario master para nuevos clientes.
Atención para Clientes Directos, Canales de Distribución y Colaboradores de Senior (Gerentes de Proyectos, Analistas de Proyecto, Consultores Senior, Analistas de Soporte, Ejecutivos de Ventas, Customer Success y todas las demás áreas internas de Senior):
La atención se realizará mediante el envío de una solicitud a través de la plataforma, de acuerdo con el artículo: Plataforma de Atención – Cómo registrar un nuevo ticket.
- En el formulario, seleccione el producto 'Plataforma de Atención';
- Seleccione también el proceso y el módulo en los que necesita atención;
- Cuando la solicitud sea para alteraciones/eliminación/inclusión de otros usuarios, identifique el correo electrónico, nombre completo y teléfono de contacto de la persona para la cual se solicitará la operación;
- Describa la situación de forma detallada, agregando información complementaria como capturas de pantalla y reportes, cuando los haya.
Observación: Este artículo contiene orientaciones únicamente para usuarios Solicitantes. Para obtener información sobre el apoyo a usuarios Agentes (usuarios internos de Senior), consulte el artículo: Plataforma de Atención – Cómo solicitar apoyo para la utilización de la Plataforma de Atención Zendesk (Agentes) y el apoyo del Equipo de Ingeniería del Soporte (disponible solo internamente en Senior).