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Plataforma de Atención – Cómo solicitar apoyo para el uso de la Plataforma de Atención Zendesk (Solicitantes)

Christiane Weise
  • Actualización
Duda
¿Cómo solicitar apoyo para el uso de la Plataforma de Atención Zendesk cuando usted es un usuario Solicitante?

 

Solución
Para ayudar a clientes, consultores y canales, Senior pone a disposición canales específicos de atención, según las orientaciones que se describen a continuación.

 

Observaciones:

 

Atención para Clientes Directos, Canales de Distribución y Colaboradores de Senior (Gerentes de Proyectos, Analistas de Proyecto, Consultores Senior, Analistas de Soporte, Ejecutivos de Ventas, Customer Success y todas las demás áreas internas de Senior):
La atención se realizará mediante el envío de una solicitud a través de la plataforma, de acuerdo con el artículo: Plataforma de Atención – Cómo registrar un nuevo ticket. 
  1. En el formulario, seleccione el producto 'Plataforma de Atención';
  2. Seleccione también el proceso y el módulo en los que necesita atención;
  3. Cuando la solicitud sea para alteraciones/eliminación/inclusión de otros usuarios, identifique el correo electrónico, nombre completo y teléfono de contacto de la persona para la cual se solicitará la operación;
  4. Describa la situación de forma detallada, agregando información complementaria como capturas de pantalla y reportes, cuando los haya.

 

Observación