Incidente

No módulo Ocorrências, ao tentar transferir ocorrência, o sistema não mostra a opção de transferir ocorrência.

Causa

Este incidente ocorre, pois o papel/perfil do usuário não possui permissão para realizar transferência de ocorrências.

Solução

Para permitir que o usuário faça transferência de ocorrências para outros usuários, realize os passos abaixo:

1. Acesse a Plataforma;

2. Entre em Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Gerenciar Perfis/Papeis;

3. Selecione o perfil/papel utilizado pelo usuário;

4. Clique Visualizar Permissões;

5. Marque a opção 'Permitir' em Transferir Ocorrências:

6. Clique no botão Salvar Permissões do Perfil.

Importante
Realizando essa alteração, todos os usuários que utilizam o Perfil/Papel alterado, poderão realizar transferência de ocorrências.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.