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¿Cuáles son los plazos de atención de los tickets en la Plataforma de Atención Zendesk?

Solución

Para obtener información sobre los plazos de atención de los tickets, haga clic aquí y consulte la Guía del Soporte Senior.

Importante:

• Los plazos son referencias y estimaciones que ayudan a establecer expectativas de atención, pero pueden surgir situaciones que requieran más tiempo para la solución de lo habitual por tratarse de eventos más complejos, que hacen que los análisis sean más prolongados y provoquen que el plazo estimado sea excedido;
• En caso de que su empresa haya contratado un modelo diferenciado de atención, consulte los plazos en su contrato.