Konviva | Mensagens do Sistema - Imagem cadastrada em mensagem não é exibida para o usuário
Descrição
Ao utilizar modelos personalizados para o envio de mensagens do sistema, o conteúdo da mensagem pode não ser exibido corretamente para o usuário. Em alguns casos, o e-mail apresenta apenas a estrutura visual configurada, sem o texto da mensagem, links ou tokens funcionais.
Esse comportamento pode ocorrer quando o modelo utilizado não possui o bloco Conteúdo da Mensagem.
Causa
O modelo de mensagem pode ser composto por diferentes blocos visuais, como Logotipo, Texto, Imagem, Botão, Divisor e Conteúdo da Mensagem.
O bloco Conteúdo da Mensagem é responsável por inserir no e-mail o conteúdo da mensagem cadastrada na plataforma, incluindo informações funcionais, como links e tokens.
Quando esse bloco não está presente no modelo, o e-mail pode ser enviado somente com a estrutura visual configurada, sem o conteúdo funcional da mensagem.
Por exemplo, em um processo de redefinição de senha, a ausência desse bloco pode fazer com que o usuário receba o e-mail sem o link/token necessário para realizar a redefinição.
Como identificar
Verifique o modelo utilizado na mensagem:
- Acesse a configuração de Mensagens do Sistema.
- Localize o modelo utilizado no envio.
- Verifique se o bloco Conteúdo da Mensagem está presente na estrutura do modelo.
- Utilize a opção de Pré-visualização para confirmar se o conteúdo da mensagem, incluindo links e tokens, está sendo apresentado corretamente.
Solução
Inclua o bloco Conteúdo da Mensagem no modelo utilizado.
Após realizar a alteração, utilize a Pré-visualização para validar se o texto da mensagem e os respectivos links ou tokens estão sendo apresentados corretamente.
No caso de mensagens de redefinição de senha, é importante confirmar que o link/token para redefinição está presente no conteúdo apresentado ao usuário.
Atenção
O bloco Conteúdo da Mensagem deve estar presente em todos os modelos que precisam exibir o conteúdo da mensagem cadastrada na plataforma.
Sem esse bloco, o e-mail poderá ser enviado apenas com a estrutura visual do modelo, sem o texto da mensagem, links ou tokens funcionais.
Referência
Para mais informações sobre a gestão de modelos de mensagens, consulte a documentação de Comunicação > Mensagens do Sistema > Gestão de Modelos: