Konviva | Curso Externo - Erro 400 ao acessar sala de aula de Curso Externo de Softskills Konviva
Incidente
Ao acessar a Sala de Aula dos Cursos Externos de Softskills disponibilizados pela Konviva, o aluno encontra a mensagem: Erro ao carregar itens da sequência. 400 Você não tem acesso a esse conteúdo.
Causa
Esta mensagem é apresentada, pois as matrículas para o curso provavelmente foram realizadas através de importação, fazendo com que a matrícula não seja processada pelo marketplace da Konviva. Dessa forma, ocorre o erro de exibição que os alunos estão presenciando, uma vez que a sessão dos conteúdos externos da Konviva foi desenvolvida pensando apenas na matrícula direta feita pelo aluno ou administrador na interface atualmente.
Solução
Caso a mensagem seja apresentada para o aluno, realize os passos a seguir:
- Entre em contato com a equipe de suporte da Konviva;
- Solicite a exclusão das matrículas criadas de forma incorreta através da importação;
- Após a exclusão das matrículas, realize a matrícula do aluno diretamente na interface da Konviva;
- Verifique se o aluno consegue acessar o conteúdo do curso externo de softskills após a nova matrícula.