Konviva | Certificado não é emitido após conclusão do curso devido à avaliação de reação obrigatória não respondida

Esse comportamento ocorre quando o curso possui uma avaliação de reação configurada como obrigatória para a emissão do certificado.

Nessa configuração, a conclusão do curso por si só não é suficiente para liberar o certificado. Além de concluir o conteúdo, o participante deve responder a avaliação de reação dentro do período em que ela estiver disponível.

Quando o usuário conclui o curso, mas não preenche a avaliação de reação obrigatória, a emissão do certificado permanece bloqueada até que o requisito seja atendido.

Para liberar a emissão do certificado, avalie uma das alternativas abaixo:

1. Solicite que o participante responda a avaliação de reação, desde que ela ainda esteja disponível para preenchimento.
2. Remova a obrigatoriedade da avaliação de reação para emissão do certificado, caso essa regra não seja mais necessária.
3. Amplie o período de disponibilização da avaliação de reação para permitir que os participantes realizem o preenchimento dentro do prazo definido pelo cliente.

Importante: Quando a avaliação de reação está configurada como obrigatória para a emissão do certificado, a regra é aplicada a todos os participantes do curso. Portanto, outros usuários que concluírem o curso sem responder à avaliação também terão a emissão do certificado bloqueada.

Como validar

1. Acesse a edição do curso.
2. Verifique se existe uma avaliação de reação vinculada ao curso.
3. Confirme se a opção "Exigir preenchimento da avaliação de reação para emissão do certificado" está habilitada.
4. Verifique a configuração "Número de dias para disponibilizar a avaliação de reação" e valide se o prazo informado ainda permite o preenchimento.
5. Acesse o histórico do aluno e confirme se a avaliação de reação foi respondida.
6. Caso a avaliação não tenha sido respondida, valide se ela ainda está disponível para preenchimento ou se o período de disponibilização já foi encerrado.