Plataforma de Atendimento - Quais são os Produtos disponíveis no Catálogo de Serviços do Suporte e orientações sobre a abertura de tickets para esses produtos
Dúvida
Quais são os Produtos disponíveis no Catálogo de Serviços do Suporte e orientações sobre a abertura de tickets para esses produtos?
Solução
Abaixo estão relacionados os Produtos disponíveis no Catálogo de Serviços de abertura de tickets na Plataforma de Atendimento de Zendesk e considerações sobre a abertura de tickets para esses produtos.
De acordo com o contrato ativo junto com a Senior, serão liberados os itens no Catálogo de Serviços para abertura de tickets. Logo, você não verificará todos os Produto listados abaixo no momento de abertura dos tickets.
Atenção
- É de extrema importância que o ticket seja registrado para o Produto adequado, de acordo com a sua solicitação. Isso garantirá um atendimento mais rápido e assertivo;
- O atendimento dos tickets respeitará as diretrizes descritas no Guia do Suporte. para consultá-lo, clique aqui.
Importante
Considere como focos de atuação listados na tabela abaixo:
- Suporte Produto: foco de atuação em rotinas relacionadas aos conceitos do sistema em si. Exemplos: Dúvida sobre Emissão de Nota Fiscal, incidente relacionado ao cálculo de uma Folha de Pagamento;
- Suporte Cloud: foco de atuação em situações específicas de um ambiente/infraestrutura Cloud. Exemplos: Problema no acesso à Infraestrutura Cloud, Solicitação de atualização de sistema família XT no ambiente Cloud.
- Suporte Zendesk: foco para atendimento de dúvidas e dificuldades na utilização da Plataforma de Atendimento da Senior.
Produto |
Foco de atuação |
Observações/Considerações |
ALCIS |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Confirma Fácil |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
ERP GAtec |
Suporte Produto e Suporte Cloud |
Sem comentários/observações |
ERP MEGA |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
ERP UAU |
Suporte Produto e Suporte Cloud |
Registro de tickets para os produtos Globaltec. Para registro de tickets para o Suporte Cloud do produto ERP UAU é necessário selecionar o processo "GlobalCloud". |
Fábrica de Software |
Suporte Produto |
Produto exclusivo para Clientes que possuem contratação de Suporte Premium Sustentação de Customizações. |
Gestão de Armazenagem | WMS SILT |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Armazenagem | WMS WIS |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Frete | FIS |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Mão de Obra |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Pátio | YMS |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Pessoas | HCM |
Suporte Produto |
Caso o Cliente tenha ambiente Cloud Senior, para temas relacionados a Aplicativos da Tecnologia, o ticket deve ser registrado para o Produto "IT Services", pois a equipe de Suporte Cloud é responsável pelo atendimento de questões de Aplicativos da Tecnologia em Clientes com Ambiente Cloud. No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para processo "Aplicativos da Tecnologia", Módulo "Senior X" para caminhos que iniciem com "Tenant". |
Gestão de Relacionamento | CRM |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Supermercados |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Gestão de Transportes | TMS |
Suporte Produto |
Registro de tickets para TMS da Softran. |
Gestão Empresarial | ERP |
Suporte Produto |
Caso o Cliente tenha ambiente Cloud Senior, para temas relacionados a Aplicativos da Tecnologia, o ticket deve ser registrado para o Produto "IT Services", pois a equipe de Suporte Cloud é responsável pelo atendimento de questões de Aplicativos da Tecnologia em Clientes com Ambiente Cloud. No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para processo "Aplicativos da Tecnologia", Módulo "Senior X" para caminhos que iniciem com "Tenant". |
Gestão Empresarial |ERP Senior X |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para processo "Aplicativos da Tecnologia", Módulo "Senior X" para caminhos que iniciem com "Tenant". |
Gestão Empresarial PME | GOUP |
Suporte Produto |
Caso o Cliente tenha ambiente Cloud Senior, para temas relacionados a Aplicativos da Tecnologia, o ticket deve ser registrado para o Produto "IT Services", pois a equipe de Suporte Cloud é responsável pelo atendimento de questões de Aplicativos da Tecnologia em Clientes com Ambiente Cloud. No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para processo "Aplicativos da Tecnologia", Módulo "Senior X" para caminhos que iniciem com "Tenant". |
GKO Frete |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Hypnobox |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
IT Services |
Suporte Cloud |
Produto exclusivo para tratativas relacionadas a infraestrutura Cloud e para questões relacionadas a Tecnologia quando o sistema está disponibilizada em ambiente Cloud. Aqui devem ser registrados tickets de Infraestrutura como, por exemplo:
Aqui devem ser registrados tickets de de assuntos relacionados a Tecnologia para Clientes Cloud como, por exemplo:
Para informações específicas sobre Cloud Senior, verifique a Documentação clicando aqui. |
JobConvo |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Konviva |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Metadados |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Performance Corporativa |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Plataforma de Atendimento |
Suporte Zendesk |
Produto exclusivo para dúvidas e solicitações de apoio referente a Plataforma de Atendimento Zendesk. |
Ronda Senior |
Suporte Produto |
Caso o Cliente tenha ambiente Cloud Senior, para temas relacionados a Aplicativos da Tecnologia, o ticket deve ser registrado para o Produto "IT Services", pois a equipe de Suporte Cloud é responsável pelo atendimento de questões de Aplicativos da Tecnologia em Clientes com Ambiente Cloud. No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para processo "Aplicativos da Tecnologia", Módulo "Senior X" para caminhos que iniciem com "Tenant". |
Ronda Senior X |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Ronda Vigilantes |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Roteirização e Torre de Controle |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
SeniorFlow (Xplatform) |
Suporte Produto |
Produto liberado para todos os Clientes que tenham pelo menos um módulo de outro produto contratado. Aqui são registrados tickets dos recursos exclusivos da Plataforma Senior X como: BPM, Sign, GED. O registro de tickets para rotinas de outros produtos que utilizam recurso da Senior X deve ser realizado para seus respectivos produtos. No que tange gerenciamento de Tenant (Desbloqueio, Troca de Usuário Administrador), é possível registrar o ticket para esse Produto quando outros produtos não estejam habilitados no Catálogo de Serviços. |
Solução de Ponto Senior |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
wiipo |
Suporte Produto |
Produto liberado para todos os Clientes que tenham pelo menos um módulo de outro produto contratado. |
WMS X |
Suporte Produto |
Sem comentários/observações |
Importante
- Para informações adicionais sobre o Suporte Senior, verifique o Guia do Suporte clicando aqui;
- Para abertura de tickets por Gerentes/Analistas de Projetos Senior, aplicam-se as regras previstas no artigo Plataforma de Atendimento – Quais são os itens do Catálogo de Serviços do Suporte que os Gerentes de Projetos e Analistas de Projetos podem efetuar abertura de tickets.