Dúvida

Como criar um ticket colocando alguém em cópia na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para colocar outro usuário solicitante em cópia de um ticket que está sendo aberto, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma de Atendimento através do link https://suporte.senior.com.br/;

2. Ao realizar a abertura de um novo ticket informe o endereço de e-mail no campo CC (Adicionar e-mails):

Neste campo, podem ser adicionados quantos e-mails forem necessários. Veja:

Atenção: Não será realizada validação do e-mail digitado, no entanto: 

• Caso seja informado um endereço de e-mail que não esteja cadastrado na Plataforma de Atendimento ZenDesk, não haverá a inserção automática desse endereço como ‘Em Cópia” no ticket e nenhuma mensagem de aviso será gerada, seja na resposta por e-mail, ou na inserção de comentário pelo Guide.

• Caso seja informado um endereço de e-mail em formato inválido, ao clicar no botão 'Enter' o e-mail não é automaticamente adicionado ao campo e ao sair do campo esse e-mail inválido é circulado com uma linha vermelha, conforme imagem de exemplo acima. 

• Para remover e-mails digitados antes que o registro do ticket tenha sido confirmado, basta acionar a opção “x” que existe ao lado de cada endereço de e-mail dentro do próprio campo. 

Verifique também Plataforma de Atendimento - Como adicionar um usuário em cópia depois de aberto o ticket