Dúvida

Como consultar todos os tickets que foram gerados em nome da minha organização na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para consultar todos os tickets da organização, realize os passos a seguir:

1. Clique aqui e acesse a Plataforma de Atendimento Zendesk; 

2. Clique no botão Entrar;

3. Faça o login, indicando e-mail e senha e clique no botão Entrar;

4. No canto superior direito, clique no nome do seu usuário e em Minhas atividades:

5. Clique na aba Solicitações da organização:

Importante: Para consultar todos os tickets da organização é preciso ter usuário com esta permissão. Saiba mais através do artigo: Plataforma de Atendimento - Como solicitar permissão para consultar todos os tickets da organização.

5.1. Utilize Pesquisar solicitações para localizar um ticket através do seu título, partes do texto de abertura ou número;

5.2. Selecione o Status para filtrar os tickets pelo status;

5.3. Ordene os tickets pelas colunas Criado e Última atividade:

 6. Selecione o ticket desejado para visualizar todos os comentários públicos, bem como ID, solicitante, data da criação, usuários incluídos em cópia, anexos, status, entre outras informações.

Observações:

• Para mais esclarecimentos sobre as opções de pesquisa na tela de Consulta de Tickets consulte o artigo: Plataforma de Atendimento - Possibilidades de pesquisas na Consulta de Tickets no Guide;
• A funcionalidade para consultar todos os tickets da organização não permite que o usuário insira comentários nesses tickets, esta ação só é possível nos tickets em que o usuário estiver em cópia;
• Para Clientes (não disponível para Canais e Consultores) é possível permitir que TODOS os solicitantes da Organização tenham acesso para visualizar e adicionar comentários em todos os tickets da Organização, sem a necessidade de colocar em cópia. No entanto, ao habilitar essa funcionalidade, não é possível restringir acesso a determinados tickets por solicitante, ou seja, TODOS os solicitantes terão acesso para visualizar e comentar em todos os tickets;
  
  • Registre um ticket para o produto Plataforma de Atendimento para solicitar que essa funcionalidade seja ativada na sua Organização.
• Para acompanhar as tramitações de todos os tickets, consulte o artigo: Plataforma de Atendimento - Como seguir as atualizações dos tickets da minha organização.