Konviva | Relatório de FAQ - Relatório de leitura de FAQ
Objetivo
O relatório Relatório de leitura de FAQ permite acompanhar os usuários que realizaram a leitura de FAQs cadastrados na plataforma.
Por meio desse relatório, é possível consultar informações como unidade, nome do usuário, categoria do FAQ, pergunta, quantidade de acessos e última data de acesso.
A funcionalidade é especialmente útil para acompanhar a utilização dos FAQs, permitindo identificar quais perguntas foram acessadas pelos usuários e a frequência desses acessos.
Acesso ao relatório
Para acessar o relatório, navegue até o menu:
Relatórios > Padrão logo em seguida vá até FAQ > Relatório de leitura de FAQ
Ao acessar a opção, serão apresentados os filtros disponíveis:
Filtros disponíveis
O relatório disponibiliza filtros para restringir os resultados de acordo com as unidades, categorias dos FAQs e período em que os acessos foram realizados.
Os filtros são:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Unidades | Permite selecionar as unidades dos usuários que serão consideradas na consulta. |
| Incluir subunidades na busca | Permite incluir também as subunidades das unidades selecionadas na consulta. |
| Categorias | Permite selecionar as categorias dos FAQs que serão consideradas no relatório. |
| Período de Realização - De | Define a data inicial do período que será considerado na consulta. |
| Período de Realização - Até | Define a data final do período que será considerado na consulta. |
Caso nenhum filtro seja selecionado, o relatório recuperará os dados de todos os usuários da plataforma.
Informações apresentadas
Após selecionar os filtros e realizar a consulta, o relatório apresentará as informações referentes às leituras dos FAQs realizadas pelos usuários.
São disponibilizados os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
| Unidade | Unidade à qual o usuário que realizou o acesso está vinculado. |
| Nome | Nome do usuário que realizou a leitura do FAQ. |
| Categoria | Categoria à qual o FAQ acessado está vinculado. |
| Pergunta | Pergunta cadastrada no FAQ que foi acessado pelo usuário. |
| Quantidade de acessos | Quantidade de vezes que o usuário realizou o acesso ao FAQ. |
| Última data de acesso | Data e horário em que o usuário realizou o último acesso ao FAQ. |
Informações apresentadas
Após selecionar os filtros e realizar a consulta, o relatório apresentará as informações referentes às leituras dos FAQs realizadas pelos usuários.
São disponibilizados os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
| Unidade | Unidade à qual o usuário que realizou o acesso está vinculado. |
| Nome | Nome do usuário que realizou a leitura do FAQ. |
| Categoria | Categoria à qual o FAQ acessado está vinculado. |
| Pergunta | Pergunta cadastrada no FAQ que foi acessado pelo usuário. |
| Quantidade de acessos | Quantidade de vezes que o usuário realizou o acesso ao FAQ. |
| Última data de acesso | Data e horário em que o usuário realizou o último acesso ao FAQ. |
Exemplo de relatório extraído
O relatório poderá apresentar os dados conforme o exemplo abaixo:
| Unidade | Nome | Categoria | Pergunta | Quantidade de acessos | Última data de acesso |
| KONVIVA | Rafael Albino | FAQ Konviva | Como acessar os cursos? | 1 | 15/06/2026 09:43:33 |
| KONVIVA | Rafael Albino | FAQ Konviva | E os relatórios personalizados? | 5 | 15/06/2026 09:43:31 |
| KONVIVA | Rafael Albino | FAQ Konviva | Como acessar os relatórios? | 5 | 15/06/2026 09:43:30 |
Análise dos acessos aos FAQs
O relatório permite acompanhar a utilização dos FAQs por meio dos campos Quantidade de acessos e Última data de acesso.
A Quantidade de acessos indica quantas vezes determinado usuário acessou o FAQ, enquanto a Última data de acesso apresenta o registro mais recente desse acesso.
Essas informações permitem identificar quais FAQs são mais consultados pelos usuários e acompanhar a utilização dos conteúdos disponibilizados.
Utilização do relatório
O Relatório de leitura de FAQ pode ser utilizado para:
- Acompanhar quais usuários realizaram a leitura dos FAQs;
- Identificar os FAQs acessados pelos usuários;
- Consultar a quantidade de acessos realizados em cada FAQ;
- Identificar a data e horário do último acesso;
- Acompanhar a utilização dos FAQs por unidade;
- Filtrar os resultados por categoria;
- Consultar os acessos realizados em determinado período;
- Avaliar quais perguntas são mais consultadas pelos usuários;
- Apoiar o acompanhamento e a gestão dos conteúdos disponibilizados na área de FAQ.