Plataforma de Atendimento - Impacto no envio e recebimento de e-mails na Plataforma de atendimento Zendesk (Orientações aos Solicitantes)
Informamos que o envio de respostas por e-mail pelos Agentes de Suporte e o recebimento de respostas dos Solicitantes para a Plataforma de Atendimento Zendesk estão temporariamente impactados devido a um incidente nos serviços da Microsoft.
Para maiores informações a respeito do incidente, você poderá acessar as páginas de status indicadas abaixo:
Durante o período do incidente, respostas trafegadas por e-mail podem não ser enviadas ou recebidas normalmente pela integração de e-mail da Plataforma de Atendimento Zendesk. Isso pode afetar tanto as respostas enviadas pelos Analistas de Suporte quanto as respostas encaminhadas pelos Solicitantes por e-mail.
Orientação aos Solicitantes
Recomendamos que os Solicitantes acompanhem o andamento de seus tickets diretamente pela Plataforma de Atendimento Zendesk, verificando as atualizações publicadas no ticket e respondendo sempre pelo Portal, quando necessário.
- Acompanhe as atualizações do ticket na Plataforma Zendesk.
- Utilize o Portal para enviar novas respostas ao ticket.
- Considere que respostas enviadas por e-mail podem sofrer atraso enquanto a fila de processamento é regularizada.
- Caso identifique comportamento inesperado após a normalização, continue monitorando o ticket pela plataforma.
Para maiores informações sobre o acompanhamento e resposta de tickets pela Plataforma de Atendimento, verifique os artigos abaixo:
- Plataforma de Atendimento - Como consultar tickets
- Plataforma de Atendimento - Como inserir comentários em tickets
Impacto esperado
Mesmo após a normalização dos serviços da Microsoft, poderão ocorrer situações inesperadas relacionadas às integrações de e-mail que permaneceram em fila de processamento durante o período do incidente. Nesses casos, algumas mensagens podem ser entregues com atraso ou processadas fora da ordem esperada.