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IT Services - Integrador HCM - Integrador HCM apresenta erro e mesmo reiniciando não fica no ar (Ambiente Cloud Senior)

Daniel Malaquias
  • Atualizado

Incidente

Em alguns momentos, mesmo realizando o restart do serviço do Integrador HCM o mesmo não fica estável e em execução. Esta documentação possui informações necessárias para que o problema possa ser verificado de forma mais ágil e assertiva pelo time de Suporte Cloud Senior.

 

Causa

Este problema geralmente ocorre devido a credenciais do usuário hcm_integrador e das chaves de aplicação que estão cadastradas no SeniorConfigCenter.

Como acaba ocorrendo uma inconsistência no serviço, o acesso ao Dashboard do Integrador HCM também é impactado, onde ao realizar o acesso ao mesmo ocorrem alertas de erro de falha de comunicação do mesmo com os webservices.

Para resolução do caso junto ao suporte Cloud Senior, execute os passos abaixo:

 

Solução

A solução abaixo se aplica aos seguintes ambientes na Cloud Senior: 

  • Antares;
  • Sirius;
  • Vega;
  • Bellatrix
  • Aludra

 

1. Realize o restart do Serviço do Integrador HCM através da ferramenta Gestão Cloud para revalidação do serviço;

 

2. Execute a redefinição da senha do usuário hcm_integrador através do SGU;

 

3. Verifique para que o usuário hcm_integrador esteja definido como usuário master. Para mais informações sobre vínculo de usuários a grupos acesse o KCS Como realizar o vínculo de um usuário a um grupo no SGU.

 

4. Realize a Redefinição das Chaves de Aplicação;

 

5. Acesse a Ferramenta Gestão Cloud;

 

6. Acesse o menu Gestão de Configurações / Configurações ;

 

7. Clique para editar os valores referentes a sessão vetorh / hcm;

 

8. Preencha os valores referentes a accesskey, secretkey e User e Password;

 

 

 

9. Reinicie os serviços de middleware e wildfly e serviço do Integrador HCM conforme artigo Como realizar o restart dos serviços de middleware e domínio web para clientes em ambiente Cloud Senior;

 

10. Valide novamente o acesso ao Dashboard do Integrador HCM;

 

Importante

  • Este artigo refere-se diretamente a serviços do Integrador HCM que estão instalados em ambientes na Cloud Senior
  • Informações referentes a credenciais de acesso e chave secret devem ser encaminhadas utilizando o Processo via OneTimeSecret.
  • Caso necessário realizar uma validação na autenticação via chaves de aplicação, execute os Teste de Autenticação via Postman.