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Plataforma de Atendimento - Como consultar os usuários que estão em cópia no ticket

Adriane Toledo
  • Atualizado

Dúvida

Como consultar os usuários que estão em cópia no ticket, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

 

Solução

Para consultar os usuários que estão em cópia no ticket, realize os passos a seguir:

 

1. Acesse a Plataforma de Atendimento Zendesk; 

2. Clique no botão Entrar;

3. Faça o login, indicando e-mail e senha e clique no botão Entrar;

4. No canto superior direito, clique no nome do seu usuário e em Minhas atividades:

5. Acesse o ticket desejado e verifique na lateral direita do formulário as informações sobre “CCs”:

mceclip0.png 

Note que será exibido o nome do usuário Solicitante em cópia conforme o seu nome respectivamente cadastrado na Plataforma de Atendimento (não será exibido o e-mail do solicitante).