Dúvida

Como consultar tickets na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para consultar os tickets, realize os passos a seguir:

1. Clique aqui e acesse a Plataforma de Atendimento Zendesk; 

2. Clique no botão Entrar;

3. Faça o login, indicando e-mail e senha e clique no botão Entrar;

4. No canto superior direito, clique no nome do seu usuário e em Minhas atividades:

5. A tela Minhas solicitações será exibida e nela há três abas principais: Minhas Solicitações, Solicitações nas quais estou em cópia e Solicitações da organização:

5.1. Utilize Pesquisa geral para localizar um ticket através do seu título, partes do texto de abertura ou número;

5.2. Utilize a Pesquisa por nome para localizar um ticket pelo nome do cliente;

5.3. Selecione o Status para filtrar os tickets pelo status;

5.4. Ordene os tickets pelas colunas Criado e Última atividade:

6. Selecione o ticket desejado para visualizar todos os comentários públicos, bem como ID, solicitante, data da criação, usuários incluídos em cópia, anexos, status, entre outras informações.

Observação:

Para mais esclarecimentos sobre as opções de pesquisa na tela de Consulta de Tickets consulte o artigo: Plataforma de Atendimento - Quais são as possibilidades de pesquisa na tela de Consulta de Tickets.