Dúvida:

Como consultar tickets na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

Para consultar todos os tickets que o usuário solicitante tenha gerado, é preciso:

1. Acessar a Plataforma através do link https://suporte.senior.com.br/ 
2. Clicar no botão ‘Entrar’;
3. Realizar o login na plataforma indicando E-mail e Senha;
4. Clicar no botão ‘Nome Usuário’;
5. Clicar no botão ‘Minhas Atividades’;

6. A tela ‘Minhas Solicitações’ será exibida;
   • Neste tela, contém três abas principais ‘Minhas Solicitações’, ‘Solicitações nas quais estou em cópia’ e ‘Solicitações da organização’;

• • No campo ‘Pesquisar solicitações’ pode ser localizado um ticket através do seu título, partes do texto de abertura do ticket e número.
  • No campo ‘Status’ pode ser filtrado os tickets pelo status.

 O resultado da busca pode ser ordenado pelas colunas ‘Última atividade’ e ‘Criado’. 

Ao selecionar um dos tickets listados, será possível a visualização de todos os comentários envolvidos no atendimento do mesmo em ordem decrescente. 

Na lateral estão disponíveis detalhes sobre o ticket, como: ID do Ticket, nome do solicitante, data da criação, quem está em cópia, anexos, status, entre outras informações.

Verifique no artigo Plataforma de Atendimento - Possibilidades de pesquisas na Consulta de Tickets no Guide as opções de pesquisas junto a tela de Consulta de Tickets.