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    Plataforma de Atendimento - Como utilizar a Base de Conhecimento

    Elaine Dalpiaz
    • Atualizado

    Dúvida:

    Como fazer pesquisas na Base de Conhecimento Senior pelo Guide?

     

    Solução:

    Para utilizar a Base de Conhecimento Senior através do Guide:

    1. Acesse o link: https://suporte.senior.com.br/ ;
    2. Clique na opção ‘Pesquisa’ temas, assuntos, palavras chaves ou frases para que seja realizada a busca na Base de Conhecimento;
    • Durante a digitação do texto, o sistema indicará opções de artigos dos quais contenham as palavras informadas no título;

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    1. Ao pressionar ‘Enter’ a página será direcionada para uma nova janela contendo todos resultados da pesquisa de forma que sejam indexadas informações do titulo, corpo do texto e palavras chaves cadastradas, portanto, esta busca trará muito mais resultados. Observe nas imagens abaixo que:
        • No topo da tela, é possível visualizar a barra de pesquisa, em que é possível refazer a pesquisa, se necessário;
        • Na lateral esquerda serão indicados a quantidade de artigos localizados a partir da informação desejada;
        • Ao clicar na opção ‘Artigos’ o filtro se expande indicando ainda a Categoria/Seção do Artigo, refinando a busca pelo artigo apropriado.

              mceclip1.png 

              mceclip2.png

    1. Ao selecionar um dos artigos listados, a página será direcionada ao conteúdo do artigo;mceclip4.png
    2. Nesta página será possível:
      • No topo da tela ainda é possível visualizar a barra de pesquisa, para refazer a pesquisa, se necessário;
      • Ainda na parte superior da tela, são mostradas as Categorias da Sessão em que o artigo cadastrado, desta forma facilitando a navegação entre os temas;
        • Ex.: Neste caso, a Categoria é ‘eDocs’ e a Sessão é ‘eSocial’.
      • Na lateral esquerda, são listados os demais artigos da sessão selecionada;
      • Na lateral direita, ao lado da lista de artigos, está o artigo selecionado, contendo:
        • Titulo;
        • Descrição da Dúvida ou Incidente, e
        • Solução.
      • Ao final da página, é possível qualificar o se o artigo foi útil ‘sim ou não’, e
      • Enviar uma solicitação, caso haja alguma dúvida.

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    Acesse o artigo Dicas para Pesquisa no Guide para ajudar a otimizar sua busca por artigos na Base de Conhecimento.