Incidente

No módulo de Oportunidades, ao tentar enviar a proposta por e-mail para o cliente, é apresentada a mensagem: Atenção: Não foi possível enviar o email. Por favor, verifique se os parâmetros de SMTP estão configurados corretamente!

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o servidor de SMTP configurado não está marcado como principal.

Solução

Para que essa mensagem não seja apresentada ao tentar enviar a proposta por e-mail, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma;

2. Entre no menu Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Configurar Empresa/Filial;

3. Clique na aba Parâmetros SMTP;

Importante: Caso o servidor de SMTP não esteja configurado, verifique o artigo CRM – Configurar Empresa/Filial – Como configurar o SMTP no CRM da Plataforma.

4. Aperte Ações / Editar ao lado do servidor configurado:

5. Sete 'SIM' na opção Servidor Principal, conforme demonstrado abaixo:

6. Clique no botão Salvar;

7. Aperte o botão Testar envio de e-mail, para confirmar se o servidor está funcionando.

Observação: Caso ao realizar o teste, o retorno não for positivo, acesse o artigo CRM – Sistema – Como alterar os dados do Servidor de SMTP no CRM da Plataforma.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.