Hola, ¿cómo podemos ayudarle?

  1. Senior
  2. GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO | CRM
  3. CRM | Registros

CRM – Ocurrencia – Cómo registrar tipos de ocurrencias

Simara Zimermann
  • Actualización

Pregunta
¿Cómo registrar nuevos tipos de ocurrencias en el módulo de Registro?


Solución
Para incluir tipos de ocurrencia, realice los siguientes pasos:

1. Accede a la Plataforma;
2. Ingrese a la Gestão de Relacionamento | CRM / Registros / Tipos de Ocurrencia;
3. Haga clic en Registrar Tipos de ocurrencia;
4. Seleccione a qué empresa y sucursal se vinculará el tipo, en los campos Empresa y Sucursal;
5. Escriba el nombre del tipo que desea incluir en el campo Descripción;
6. Ingrese el SLA para este tipo de incidente:

7. Haga clic en el botón Guardar.

Observación
El módulo de ocurrencia utiliza los tipos de ocurrencia para categorizarlos según su tipo específico.

¡Atención! Antes de realizar cualquier cambio, analice el impacto que puede tener en otras versiones/procesos del sistema.