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CRM – Ocurrencias – Cómo registrar el subtipo de ocurrencia

Suporte CRM
  • Actualización

Pregunta
¿Cómo registrar nuevos subtipos de ocurrencias, en el módulo de Registro?

 

Solución
Para incluir un subtipo de ocurrencia, realice los siguientes pasos:

1. Acceder a la Plataforma;

2. Ingrese a la Gestão de Relacionamento | CRM / Registros / Subtipo de Incidente;

3. Haga clic en Registrar Subtipo de ocurrencia;

4. Seleccione a qué empresa y sucursal se vinculará el subtipo, en los campos Empresa y Sucursal;

5. Defina qué Tipo de Ocurrencia se vinculará a este subtipo;

6. Marque 'Sí' para dejar el subtipo Activo;

7. Informar el nombre del subtipo que desea incluir, en el campo Descripción;

8. Ingrese el SLA deseado para este nuevo subtipo de incidente:

9. Clic en Guardar.


Observación
Los subtipos de ocurrencias permiten una segmentación detallada de las ocurrencias.

 
¡Atención! Antes de realizar cualquier cambio, analice el impacto que puede tener en otros inicios/procesos del sistema.