IT Services - Gestão Cloud - Visão Geral
O que é Gestão Cloud?
O Gestão Cloud é uma solução da Senior desenvolvida para ampliar a autonomia dos clientes na gestão de seus ambientes Cloud, tendo como principal foco a gestão de atualizações dos sistemas. Por meio da ferramenta o cliente pode realizar o planejamento, agendamento e acompanhamento das atualizações de forma mais simples transparente e controlada, reduzindo a necessidade de acionamentos para atividades que podem ser realizadas diretamente pelo próprio cliente.
O projeto vem sendo desenvolvido desde 2024, com evolução contínua de suas funcionalidades e do modelo de utilização. Em sua primeira etapa a solução foi disponibilizada para Canais e Consultores permitindo a utilização da ferramenta e a evolução dos processos relacionados à gestão dos ambientes Cloud. Com a maturidade da solução iniciou-se uma nova etapa com a disponibilização do Gestão Cloud diretamente aos clientes.
Essa evolução representa um avanço no modelo de atendimento da Cloud Senior, permitindo que o cliente tenha maior controle, autonomia e transparência sobre as atividades relacionadas ao seu ambiente, especialmente no planejamento e gerenciamento das atualizações.
Evolução do projeto
O projeto pode ser resumido em três momentos:
2024 — Início do projeto
Início do desenvolvimento da solução e do novo modelo de gestão dos ambientes Cloud.
2025 — Canais e Consultores
Disponibilização da solução para Canais e Consultores, permitindo validar e evoluir a experiência de utilização.
2026 — Expansão para clientes
Disponibilização do Gestão Cloud diretamente aos clientes, ampliando sua autonomia na gestão dos ambientes.
O Gestão Cloud substitui o Suporte?
Não.
O Gestão Cloud não elimina a atuação do Suporte Cloud. A proposta é permitir que o cliente tenha autonomia para realizar atividades que podem ser executadas diretamente por ele, enquanto o suporte continua atuando nos casos que necessitem de intervenção especializada.
Dessa forma, o novo modelo busca estabelecer uma divisão mais clara:
- Cliente: possui autonomia para planejar, executar e acompanhar atividades disponibilizadas no Gestão Cloud.
- Suporte Cloud: atua quando houver incidentes, falhas ou situações que necessitem de análise e intervenção especializada.
Em resumo
Gestão Cloud representa uma evolução no modelo de operação proporcionando mais autonomia, agilidade, transparência e previsibilidade aos clientes.