Tecnologia - Gestão Cloud - Como solicitar acesso ao ambiente do cliente

Dúvida

Como solicitar acesso ao ambiente do cliente pelo Gestão Cloud?

Solução

Para solicitar acesso ao ambiente do cliente pelo Gestão Cloud, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Gestão Cloud;
2. Clique em Consultores / Minhas solicitações no menu lateral, ;
3. Clique no botão Nova solicitação na tela Minhas solicitações, , localizado no canto superior direito;
4. Preencha todos os campos obrigatórios:
   • Cliente;
   • Data de início;
   • Data de término;
   • Motivo do acesso;
5. Clique em Enviar para registrar a solicitação.

Importante

• Todos os campos são obrigatórios;
• A data de início deve ser anterior à data de término;
• Após o envio, a solicitação não pode ser editada.

Status da Solicitação

Após o envio, a solicitação seguirá os seguintes status:

• Pendente: aguardando aprovação;
• Aprovada / Ativa: acesso liberado dentro do período informado;
• Rejeitada: acesso negado com retorno do aprovador;
• Expirada: acesso encerrado automaticamente ao final do período;
• Revogada: acesso cancelado antes do término.

Importante
Sem uma solicitação aprovada e dentro do período válido, o acesso ao ambiente do cliente não é liberado.
 
 

Acompanhamento da Solicitação

Para acompanhar o andamento:
 

1. Acesse Consultores / Minhas solicitações;
2. Utilize os cards de status para filtrar as solicitações;
3. Verifique a coluna Retorno ou clique em Detalhes para visualizar informações do aprovador.

Importante

• O acesso é encerrado automaticamente na data final informada;
• O acesso não é renovado automaticamente;
• Para continuar o atendimento, necessário criar uma nova solicitação, informando um novo períodod e acesso.
  
   

Outras Informações

• O acesso é controlado, temporário e auditável;
• Todas as ações são registradas (solicitação, aprovação, rejeição, revogação);
• O consultor não pode:
  • Aprovar ou rejeitar solicitações;
  • Revogar acessos;
  • Acessar clientes sem autorização válida;
• Um consultor pode ter múltiplas solicitações para diferentes clientes, cada uma com seu próprio período;