Plataforma de Atendimento - Como alterar o solicitante de um ticket

Dúvida

Como alterar o solicitante de um ticket em andamento na Plataforma de Atendimento Zendesk? 

Solução

Para alterar o solicitante de um ticket em andamento, é necessário realizar a solicitação de alteração através de um comentário no ticket indicando o e-mail do novo solicitante, lembrando que esse novo solicitante deve possuir cadastro no Zendesk.

O agente responsável pelo atendimento do ticket fará a alteração do nome do solicitante.

Quando o solicitante é alterado, automaticamente o solicitante anterior perde o acesso à visibilidade do ticket.

Observação:  Os tickets fechados não são passíveis de alterações.

• Canais de Distribuição: Quando o ticket está relacionado à um processo que exija Certificação, somente acontecerá a alteração caso o novo usuário tenha a certificação válida.

• Consultores e Gerentes de Projeto Senior:  A alteração para um do solicitante será avaliada pelo agente responsável do ticket e acontecerá apenas se o cliente já estiver liberado para o atendimento pelo Suporte (assinatura da DOSP). 

• Em casos onde não haja acesso ao Ticket pelo solicitante atual ou outros solicitantes em cópia, caso haja necessidade de solicitar a alteração do solicitante, poderá entrar em contato com nosso canal de Apoio para utilização da Plataforma de Atendimento ZenDesk ou até mesmo fazer o contato por telefone com a equipe de Suporte que está atendendo o ticket atualmente.